Términos del servicio

Última actualización: 2026-05-21

Este documento regula la relación contractual entre Josue Sanchis Gimenez (en adelante "Misyno") y el cliente que contrata cualquiera de sus servicios. Al activar una cuenta o aceptar un pago, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos.

1. Objeto

Misyno presta un servicio en la nube (SaaS) de gestión empresarial que incluye, entre otros: comunicación con tickets/tarjetas, gestión documental, copias de seguridad, archivo legal de correo, fichaje y control horario, recursos humanos, formularios y módulos auxiliares. El alcance concreto contratado por cada cliente queda definido por los módulos activos en su cuenta y el contrato de prestación de servicios anexo.

2. Alta y duración

La contratación se realiza a través del panel de cliente (https://app.misyno.com). Cada módulo incluye 30 días de prueba gratuita sin compromiso. Tras el periodo de prueba se factura mensualmente por adelantado. No hay permanencia: el cliente puede cancelar cualquier módulo en cualquier momento desde su panel y el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya facturado.

3. Precios y facturación

Los precios vigentes son los publicados en /precios y los que aparecen en el panel de contratación al activar cada módulo. Todos los precios son SIN IVA salvo indicación expresa.

Periodo de facturación: mensual, por adelantado.
Métodos de pago: SEPA Direct Debit o tarjeta (Stripe).
Fecha de cobro: el mismo día numérico de cada mes en que el cliente activó su suscripción.
Impago: tras 1 intento fallido, se reintenta a las 72h. Si vuelve a fallar, la cuenta queda suspendida (sin perder datos) hasta regularizar pago.
Actualización de precios: notificada por email con 30 días de antelación. El cliente puede cancelar antes de la entrada en vigor.

4. SLA — Nivel de servicio

Disponibilidad objetivo: 99,5% mensual (excluyendo ventanas de mantenimiento planificadas).
Ventanas de mantenimiento planificado: los lunes entre 02:00 y 06:00 hora peninsular española. Se anuncian por banner en la app con 24h de antelación.
RTO (objetivo de recuperación tras incidente grave): 4 horas.
RPO (pérdida máxima de datos aceptable): 24 horas (backups diarios cifrados).
Soporte técnico: horario laboral L-V 09:00-18:00 hora peninsular. Canales: tickets en la propia app + email soporte@misyno.com.
Tiempos de respuesta de soporte:
- Crítico (servicio caído): 4 h laborables.
- Alto (funcionalidad importante rota): 8 h laborables.
- Normal (consulta o duda): 2 días laborables.

Si el incumplimiento de SLA es atribuible a Misyno y la disponibilidad cae por debajo del 99% en un mes natural, el cliente tiene derecho a un crédito proporcional en la siguiente factura, previa solicitud razonada.

5. Obligaciones del cliente

Mantener actualizados los datos de facturación y contacto.
Conservar la confidencialidad de las credenciales (usuario, password, PIN, 2FA).
Usar el servicio conforme a la legalidad vigente.
Informar a sus empleados del tratamiento de datos antes de darles de alta (la app incluye la documentación necesaria automáticamente).

6. Obligaciones de Misyno

Prestar el servicio con la diligencia profesional exigible.
Mantener medidas de seguridad razonables (cifrado, control de acceso, backups).
Tratar los datos personales como encargado del tratamiento conforme al contrato DPA firmado (art. 28 RGPD).
Notificar al cliente las brechas de seguridad que afecten a sus datos en un máximo de 48h, para que pueda cumplir a tiempo su deber de notificación a la AEPD en 72h (art. 33 RGPD).

7. Propiedad de los datos

Los datos cargados por el cliente o sus empleados siguen siendo del cliente. Misyno los aloja y procesa pero no los reutiliza para ningún fin propio. Si el cliente termina el contrato, dispone de 90 días para exportar sus datos antes del borrado definitivo. La portabilidad RGPD está siempre disponible desde el panel.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad agregada de Misyno frente al cliente por cualquier causa derivada del contrato queda limitada al importe efectivamente facturado en los últimos 12 meses. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave probada.

9. Cancelación y terminación

El cliente puede cancelar cualquier módulo en cualquier momento desde el panel (Mi empresa → Módulos contratados). El módulo sigue activo hasta el fin del periodo facturado y no se prorratea. Misyno puede resolver el contrato por:

Impago superior a 30 días tras notificación de regularización.
Uso fraudulento o ilegal del servicio.
Incumplimiento sustancial no subsanado en 15 días.

10. Modificaciones

Misyno puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con 30 días de antelación. El cliente puede oponerse y rescindir el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

11. Legislación y jurisdicción

Aplicable el derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados de Valencia capital, salvo norma imperativa en contrario.