Soporte
Cómo contactar con nosotros si necesitas ayuda, comunicar un fallo o pedir una nueva funcionalidad.
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Para ejercer derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión…), si eres cliente lo más rápido es desde tu propio perfil en Mis derechos RGPD. Si no lo eres, privacidad@misyno.com.
Horario
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (hora peninsular España). Fuera de ese horario los tickets quedan registrados y se atienden a primera hora del día laborable siguiente. Incidentes críticos pueden activar guardia fuera de horario; no garantizado salvo SLA pactado por contrato.
Tiempos de respuesta
| Prioridad | Definición | Respuesta inicial |
|---|---|---|
| Crítica | Servicio caído o totalmente inaccesible para todos los usuarios. | ≤ 4 horas laborables |
| Alta | Funcionalidad importante rota; bloquea operativa diaria. | ≤ 8 horas laborables |
| Media | Fallo no bloqueante o consulta funcional. | ≤ 2 días laborables |
| Baja | Sugerencia, mejora, duda de uso. | ≤ 5 días laborables |
SLA y compromisos
Disponibilidad objetivo del servicio: 99,5% mensual excluyendo ventanas de mantenimiento planificado. Detalle completo del SLA en Términos del servicio.
Estado del servicio
Cualquier incidente en curso se publica en el banner superior de la aplicación. También puedes consultar el estado en https://app.misyno.com/estado (próximamente en endpoint público).